Returnering og fortrydelse

Version 2, september 2026. Til Danducts indholdsreview før lancering. Supplerer handelsbetingelserne.

Kontakt os om din returnering

Skriv til danduct@danduct.com, og oplys ordrenummer og relevante varenumre, hvis du har dem. Fortæl, om du vil fortryde købet eller reklamere over en mangel. Et manglende ordrenummer ophæver ikke dine rettigheder; vi hjælper med at identificere købet.

Afbestilling før afsendelse

Kontakt Danduct hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere en ordre. Forbrugernes lovbestemte fortrydelsesret gælder også før levering. Ændring eller annullering af en erhvervsordre aftales med Danduct.

Forbrugere: 14 dages fortrydelsesret

Ved almindelige forbrugerkøb på nettet kan du fortryde inden for 14 dage efter modtagelsen uden at give en grund.

1. Giv Danduct en tydelig besked inden fristens udløb, eksempelvis: “Jeg fortryder hermed købet af [vare] på ordre [nummer].”
2. Send varen senest 14 dage efter beskeden til Danduct Clean, Teglvænget 63, 7400 Herning, Danmark. Du betaler returfragten og har ansvaret for varen under returforsendelsen. Gem dokumentation for afsendelsen.
3. Tilbagebetaling omfatter købsprisen og standardleveringen. Den sker senest 14 dage efter din meddelelse, men kan tilbageholdes, indtil varen eller dokumentation for afsendelse er modtaget.

Du må undersøge varen som i en butik. Håndtering ud over det nødvendige kan medføre fradrag for værdiforringelse. Lovbestemte undtagelser, eksempelvis varer fremstillet efter dine specifikationer, kan gælde; et almindeligt valg blandt standardvarianter er ikke i sig selv en specialfremstilling.

Erhvervskunder

Erhvervskøb har ikke forbrugernes lovbestemte fortrydelsesret. Eventuel returnering af en fejlfri vare kræver en aftale med Danduct. Rettigheder ved mangler følger købeloven.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

En reklamation er ikke en fortrydelse. Kontakt Danduct med billeder og en beskrivelse, hvis varen er beskadiget, forkert eller har en mangel. Danduct afholder nødvendige returomkostninger ved berettigede reklamationer og behandler sagen efter købeloven. Almindeligt slid på børster, aksler og filtre er ikke i sig selv en mangel.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales uden omkostninger for dig. Bankbetalte proformaordrer tilbagebetales via bankoverførsel.